长沙品茶，10条通用的销售技巧，你掌握了几条？

说起销售技巧，可以罗列出一大堆，有简单的，有复杂的；有基础的，有进阶的，而且面向toB销售的技巧和toC又有一些不同，初、中、高级销售需要掌握的销售技巧和具备的基本能力也不一样，所以没办法一概而论，在此我们归纳总结了10条通用的销售技巧以供各位销售同仁参考。

善于倾听和理解客户需求

在《信任五环》一书中提到“客户说出来的业务需求，是表，是果；而客户个人想要实现、解决或避免什么的想法，是里，是因。有时候我们满足了客户的业务需求，但客户仍然不选择我们，很可能是因为我们没有考虑到客户需求背后的概念。只有满足了客户个人的概念，客户才会有行动。”

那么 ，客户的概念我们如何得知呢？只有通过提问倾听的方式才能了解、确认。因而，优秀的销售绝不仅仅是推销产品或服务，而是要通过倾听和理解客户需求，为客户提供最合适的解决方案。只有当我们真正理解了客户的问题和需求时，才能找到合适的产品或服务来解决他们的问题。

与客户建立关系

建立良好的关系是成功销售的关键之一。通过与客户建立起信任和互动关系，可以使客户更容易地购买我们的产品或服务。而且，每当客户有需求的时候，也会第一时间想到我们。与客户建立互动关系的最好方法是保持积极的沟通，并展示出我们对客户关切的态度。所以，向客户展示我们的真诚，展示我们的关切。真诚是永远的必杀技，这话是没错的。

提供卓越的客户服务

记住，服务一定要卓越，因为这也是我们价值体现的一部分，而且卓越的客户服务可以帮助我们获得客户的忠诚度和信任。提供卓越的客户服务就包括：快速响应客户的问题、提供准确的信息、遵循承诺、保持开放的沟通渠道。

熟练掌握产品知识和销售技巧

在销售过程中，我们需要充分了解自己的产品或服务，了解客户的典型业务场景和操作流程，并能够将自身产品或服务与客户需求相匹配。同时，我们还需要具备项目跟进、提问、谈判等一系列基本的销售技巧。

保持积极的态度和耐心

销售是一份非常需要耐心和毅力的工作，也是一个比较挑战人性的职业，特别是复杂销售。所以，我们需要有积极的态度和自信心，来应对销售过程中遇到的各种困难、挑战和质疑。

不断学习和成长

销售行业看起来是一个入门门槛较低的行业，但也是一个发展快速的行业，需要我们不断地学习和成长，以适应市场的变化、客户需求的变化。而且，通过不断地学习和自我提升，我们真的是可以成为一位更加专业的销售人士。

有效的沟通能力

良好的沟通技巧是销售人员需要具备的基本能力，这其中就包括口头沟通能力、书面沟通能力两方面。首先，我们需要能够清晰表达自己的想法、通过提问倾听发现客户的需求，然后有效地帮助客户解决问题。其次，我们还需要了解如何使用适当的语气、姿态和肢体语言，来建立客户的信任，塑造我们自身的亲和力。

了解市场和竞争对手

可以说，了解市场和竞争对手是销售的关键。因为这有助于我们提前预测市场变化和客户需求的变化，并在相应的时候采取相应的行动，最终通过正确的销售策略和计划地制定和实施，来推动销售进程，达到赢单目的。

能够解决问题

客户可能会遇到各种各样的问题和挑战，而这也是我们销售的机会。要想把握住这些销售机会，就需求我们提供有效的解决方案来帮助客户解决问题、应对挑战，并确保客户得到满意的结果。而这种解决问题的能力，就包括细心、耐心、专业知识、项目管理、资源整合调配等素质和能力。

能够处理拒绝

在实际的销售过程中，我们经常会碰到客户拒绝我们的产品或服务的情况，甚至有时客户不会给我们一丝说话的机会。作为一位优秀的销售人员，我们需要学会处理客户的这些拒绝，并不断调整自己的销售策略和方法，不断改进和提升自己的销售技巧。同时，我们还需要保持自信和积极的态度，以支持自己在未来的销售中获得成功。

当然，以上这些销售技巧只是一个简单的概述，实际的销售工作需要不断地学习和总结经验，提高自己的销售技能，进而成就更好的销售业绩。